On peut parler du travail tel qu\u2019il est prescrit\u00a0: celui qui est confi\u00e9 \u00e0 une personne et qui fait g\u00e9n\u00e9ralement l\u2019objet d\u2019une formalisation sous forme de fiche de poste, de fiche de missions ou activit\u00e9s, de note technique, de note proc\u00e9durale, de r\u00e9f\u00e9rentiel, de consignes de toutes sortes.<\/p>\n
Il va de soi que le travail qu\u2019accomplit r\u00e9ellement un salari\u00e9, le travail qu\u2019on appelle \u00ab\u00a0travail r\u00e9el\u00a0\u00bb, peut prendre des formes diff\u00e9rentes que celles qui sont prescrites. Par exemple, telles t\u00e2ches sont d\u00e9laiss\u00e9es au profit d\u2019autres pour des raisons de faisabilit\u00e9 ou encore de hi\u00e9rarchisation des urgences. Certaines op\u00e9rations sont r\u00e9alis\u00e9es de mani\u00e8re diff\u00e9rente que celles qui sont d\u00e9finies par une proc\u00e9dure \u00e9tablie. Avec l\u2019exp\u00e9rience et les comp\u00e9tences, l\u2019op\u00e9rateur a d\u00e9velopp\u00e9 des strat\u00e9gies cognitives (des heuristiques) qui lui permettent d\u2019aller plus vite (et d’\u00eatre plus efficace). Ou tout simplement, le travailleur pr\u00e9f\u00e8re se passer de ses EPI pour des raisons de confort ou de dext\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n
Mais il y a aussi le travail r\u00e9alis\u00e9, le travail qui se voit, qui se mesure. On peut par exemple citer la r\u00e9daction d\u2019un document, la r\u00e9paration effective d\u2019une machine ou encore l\u2019atteinte d\u2019un chiffre d\u2019affaires. Le travail r\u00e9alis\u00e9 repr\u00e9sente alors la trace, la face \u00e9merg\u00e9e d\u2019un iceberg. Dans ce sens, le travail r\u00e9alis\u00e9 n\u2019est donc qu\u2019un aper\u00e7u du travail effectif.<\/p>\n
Enfin, appr\u00e9hender la partie relative au travail v\u00e9cu est cruciale. Questionner la perception qu\u2019\u00e0 l’individu quant au travail qu\u2019il a accompli est crucial pour le manager. En effet, le travailler peut estimer avoir \u00e9norm\u00e9ment travaill\u00e9 alors que son sup\u00e9rieur jugera la qualit\u00e9 et\/ou la performance insuffisante. Le travail v\u00e9cu, c\u2019est le sens qu\u2019on attribue \u00e0 ce que l\u2019on fait, \u00e0 son utilit\u00e9 et aux valeurs qui le portent. Construire un pont qui enjambe un fleuve, \u00e7a fait sens\u00a0; r\u00e9parer un ordinateur en panne, \u00e7a fait sens. Aujourd’hui, et selon les fonctions occup\u00e9es, certaines actions professionnelles que nous faisons manquent intrins\u00e8quement de sens. Autrement dit, c\u2019est la finalit\u00e9, les principes et les valeurs que l’individu accorde \u00e0 son travail qui lui donne – ou pas – du sens. Autrement dit, la n\u00e9cessit\u00e9 de prendre en compte la subjectivit\u00e9 du collaborateur est cruciale.<\/p>\n
Ceux qui ont la charge de confier du travail, de le superviser, d\u2019en contr\u00f4ler l\u2019ex\u00e9cution doivent donc consid\u00e9rer ces 4 facettes du travail, sans quoi leurs observations et jugements ne peuvent \u00eatre que partiels et partiaux, donc impertinents et non l\u00e9gitimes.<\/p>\n
D\u00e8s lors, prendre ces 4 facettes en consid\u00e9ration, c\u2019est s\u2019assurer d\u2019appr\u00e9cier avec justesse \u2013 et justice \u2013 les conditions de la bonne ex\u00e9cution d\u2019un travail. Cela qui suppose donc d\u2019octroyer une marge de man\u0153uvre au travailleur, d\u2019\u00e9changer avec lui sur le cadre et les conditions d\u2019op\u00e9rationnalisation de son travail. Au fond, conna\u00eetre les 4 facettes du travail, c\u2019est se donner les moyens d\u2019ajuster et de perfectionner les r\u00e9alisations professionnelles que tout manager attend de ses collaborateurs.<\/p>\n