Le sentiment d’efficacit\u00e9 personnelle est un indicateur pertinent pour comprendre et agir. Dans un monde du travail en \u00e9quilibre instable permanent, il est tentant d\u2019osciller entre espoir et d\u00e9couragement. Il existe diff\u00e9rentes mani\u00e8res de se comporter : certains peuvent baisser les bras, se d\u00e9courager, douter d\u2019eux, d’autres peuvent voir les objectifs assign\u00e9s comme autant d\u2019obstacles difficiles \u00e0 franchir, d’autres encore r\u00e9sister au changement ou adopter des modes d\u2019action impertinents.<\/p>\n
Pour comprendre ces mouvements ambivalents, le docteur en psychologie Albert Bandura a mis en exergue un m\u00e9canisme psychologique int\u00e9ressant. Son concept est nomm\u00e9 le sentiment d\u2019efficacit\u00e9 personnelle. Il fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la croyance qu\u2019a un individu en ses capacit\u00e9s \u00e0 atteindre des buts ou de faire face \u00e0 diff\u00e9rentes situations. Ce sentiment d\u2019efficacit\u00e9 personnelle constitue un d\u00e9terminant puissant de la motivation \u00e0 agir et de la pers\u00e9v\u00e9rance vers l’atteinte d’un but. Il influence ainsi les performances, permet l\u2019adaptation aux situations nouvelles et accro\u00eet la pers\u00e9v\u00e9rance d’un individu dans la r\u00e9solution d\u2019un probl\u00e8me ou dans la r\u00e9alisation d\u2019une t\u00e2che complexe.<\/p>\n
Le sentiment d’efficacit\u00e9 personnelle n’est pas inn\u00e9 et se d\u00e9veloppe en fonction de plusieurs facteurs L\u2019efficacit\u00e9 personnelle ou l\u2019autoefficacit\u00e9 n\u2019est pas un trait de personnalit\u00e9 inn\u00e9 et stable. En effet, on peut se sentir comp\u00e9tent dans un domaine et non dans un autre. Par exemple dans la cat\u00e9gorie sport on peut \u00eatre dou\u00e9 au basket mais pas \u00e0 la natation.<\/p>\n Ce sentiment d\u2019autoefficacit\u00e9 varie en fonction de nombreux facteurs, notamment \u00e0 travers les exp\u00e9riences ant\u00e9rieures, la r\u00e9ussite d’autrui ou encore la persuasion sociale (encouragement et d\u00e9couragement).<\/p>\n Le sentiment d\u2019efficacit\u00e9 personnelle ne doit pas \u00eatre confondu avec l\u2019estime de soi. Le premier renvoie \u00e0 l\u2019\u00e9valuation que l\u2019on fait de ses capacit\u00e9s, la seconde porte sur la valeur que l\u2019on s\u2019attribue (ce que je vaux). L\u2019un et l\u2019autre d\u2019ailleurs ne s\u2019influencent pas forc\u00e9ment. Ils peuvent \u00eatre dissoci\u00e9s. Ainsi, je peux me sentir peu capable de danser (sentiment d\u2019efficacit\u00e9 n\u00e9gative) mais poss\u00e9der une bonne estime de moi. Ainsi encore, je peux m\u2019estimer bon bricoleur (sentiment d\u2019efficacit\u00e9 positive) mais porter une faible estime de moi.<\/p>\n Le sentiment d\u2019efficacit\u00e9 ne doit pas non plus \u00eatre confondu avec un m\u00e9canisme assez connu nomm\u00e9 le locus of controle<\/em> (LOC). Le LOC est la mani\u00e8re dont on impute ce qui nous arrive. Par exemple, je peux consid\u00e9rer la r\u00e9ussite \u00e0 un examen comme le fruit de mon intelligence ou du travail que j\u2019ai fourni (LOC interne) ou comme le fruit de l\u2019indulgence de l\u2019\u00e9valuateur (LOC externe). Notons quand m\u00eame que ceux qui ont tendance \u00e0 s\u2019imputer les causes de leurs succ\u00e8s comme de leurs \u00e9checs ont g\u00e9n\u00e9ralement une meilleure estime de soi que ceux qui y voient des causes externes ou ext\u00e9rieures \u00e0 eux.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Ce qu\u2019il est int\u00e9ressant de noter c\u2019est le lien entre le sentiment d\u2019efficacit\u00e9 personnelle et le niveau de performance. Nombre de travaux en attestent.<\/strong><\/em><\/p>\n Des chercheurs ont fait croire \u00e0 des personnes qu\u2019elles poss\u00e9daient de bonnes performances musculaires et \u00e0 d\u2019autres des performances plut\u00f4t faibles. Sur cette base ils ont constat\u00e9 que les premiers d\u00e9veloppaient des performances musculaires sup\u00e9rieures, \u00e9taient plus endurants et s\u2019investissaient davantage dans l\u2019activit\u00e9. Des exp\u00e9riences en tennis, gymnastique, natation, etc. ont corrobor\u00e9 ses r\u00e9sultats et ont m\u00eame montr\u00e9 qu\u2019un tel sentiment d\u2019efficacit\u00e9 abaissait le niveau de stress, augmentait la capacit\u00e9 \u00e0 faire face \u00e0 l\u2019\u00e9chec et \u00e0 le relativiser sous forme d\u2019une difficult\u00e9 passag\u00e8re. Sur un autre registre, la sant\u00e9, des travaux ont montr\u00e9 que les fumeurs qui parvenaient \u00e0 arr\u00eater de fumer sont ceux s\u2019en estimant capables. Partant, on voit bien que la connaissance des risques et certaines campagnes de sensibilisation jouant sur la peur peuvent avoir un effet contreproductif.<\/p>\n Et dans le domaine professionnel\u00a0?<\/strong><\/em><\/p>\n Une exp\u00e9rience sur des managers plut\u00f4t \u00ab\u00a0dou\u00e9s\u00a0\u00bb a consist\u00e9 \u00e0 leur faire croire \u00e0 ces 3 assertions relatives \u00e0 la prise de d\u00e9cision, aussi complexe soit elle :<\/p>\n R\u00e9sultats : ces assertions ont engendr\u00e9 chez les managers une diminution de leur performance manag\u00e9riale, un doute sur leurs comp\u00e9tences et une perte d\u2019espoir de diriger l\u2019organisation vers un id\u00e9al.<\/p>\n Sur un autre groupe de managers, les assertions \u00e9taient inverses. R\u00e9sultats : elles ont provoqu\u00e9 un plus grand sentiment d\u2019efficacit\u00e9 personnelle, un plus fort enthousiasme et une plus grande productivit\u00e9 de l\u2019organisation.<\/p>\n Il apparait ainsi que le sentiment d\u2019efficacit\u00e9 personnelle conditionne les strat\u00e9gies de gestion du stress. Ainsi ceux qui ont un fort sentiment d\u2019efficacit\u00e9 adoptent plut\u00f4t des strat\u00e9gies qui visent \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me\u00a0; ceux qui ont un faible sentiment d\u2019efficacit\u00e9 adoptent plut\u00f4t des strat\u00e9gies d\u2019\u00e9vitement (fuir la situation stressante en se divertissant, mangeant, dormant, etc.). Par exemple, les statistiques d\u00e9montrent que chez les personnes en situation de ch\u00f4mage, le sentiment d\u2019efficacit\u00e9 est un \u00e9l\u00e9ment fondamental qui permet la r\u00e9embauche. Autrement dit, plus on se sent capable de trouver un emploi, de chercher du travail et de se pr\u00e9senter comme une personne comp\u00e9tente plus rapidement on acc\u00e8de \u00e0 un emploi.<\/p>\n Le sentiment d\u2019efficacit\u00e9 personnelle agit donc sur de nombreux processus tels que la motivation, la gestion du stress, la mise en action, l\u2019apprentissage, etc. Le \u00ab\u00a0si on veut on peut\u00a0\u00bb n\u2019est donc pas qu\u2019un adage de grand-m\u00e8re ou une simple adh\u00e9sion \u00e0 la m\u00e9thode Cou\u00e9 mais bien un constituant de la r\u00e9ussite. Mais selon Bandura, le sentiment d’efficacit\u00e9 personnelle est un constituant \u00e0 la r\u00e9ussite est corr\u00e9l\u00e9 \u00e0 une condition : il est strictement n\u00e9cessaire que l\u2019environnement dans lequel se trouve l\u2019individu cr\u00e9e les conditions du d\u00e9veloppement du sentiment d\u2019efficacit\u00e9 personnelle. Autrement dit, la r\u00e9ussite va se produire si et seulement si l’individu peut conjuguer simultan\u00e9ment sentiment de r\u00e9ussite et environnement propice \u00e0 la r\u00e9ussite.<\/p>\n On le voit, l\u2019efficacit\u00e9 repose d\u2019abord et avant tout sur un sentiment qui voit le jour en fonction d’un contexte donn\u00e9. Da,s ce sens, c\u2019est donc \u00e0 l\u2019entreprise, aux managers et aux encadrants de susciter ce sentiment chez les collaborateurs. Quels sont les leviers aux services des managers ? Plusieurs outils existent d\u00e9j\u00e0, mais il doivent \u00eatre travaill\u00e9s pour cr\u00e9er un environnement favorable : la fixation d\u2019objectifs atteignables, la valorisation des r\u00e9ussites individuelles (par l\u2019offre de formation, par l\u2019accompagnement et le soutien) ou encore la valorisation des r\u00e9ussites collectives par l’instauration de rites et de moments festifs.<\/p>\n Au fond, et c’est finalement une approche de bon sens : la performance d\u2019une entreprise repose sur celle de ses acteurs qui elle-m\u00eame est conditionn\u00e9e par ce que l\u2019entreprise sait \u2013 ou ne sait pas \u2013 susciter. Autrement dit, la performance d\u2019une entreprise tient aussi – et peut-\u00eatre surtout – \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er un cercle vertueux.<\/p>\n
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